+: O que gostei foi tudo da categoria The Level, que fiz upgrade no primeiro dia de estadia (para maiores informações, ler o comentário abaixo). O café da manhã era excepcional, a la carte. A comida dos restaurantes é realmente muito boa (geralmente, a comida geral em hotéis all inclusive não é tão boa). A piscina normal não é tão limpa, mas a piscina privativa The Level é maravilhosa! O conforto do quarto, a limpeza do local e os ambientes relaxantes e cheio de animais (como patinhos, tartarugas, gansos, pavão) traz uma experiência excepcional! Certamente é um local que eu voltaria, mas sempre na categoria The Level, pois a categoria normal não vale a pena!
-: Quando chegamos, fomos recebidos na categoria normal. Contudo, apesar de termos reservado um quarto com cama kingsize, foi-nos oferecido um quarto com duas camas de solteiro. Nós reclamamos na recepção, mas informaram que o hotel estava lotado e, por conta disso, não conseguiriam mudar a gente de quarto e que deveríamos tentar todos os dias para fazer a troca de quarto com todo o rito de check-in e check-out (sair do quarto às 12h00 com todas as malas e voltar somente às 15h00 - isso SE tivessem quarto disponível). O resort é GIGANTESCO; contudo, os funcionários não são tão simpáticos para hóspedes que não são The Level. Não sabíamos absolutamente nada do resort e ficamos muito perdidos; não haviam funcionários para nos atender ou ao menos explicar onde ficavam os bares, restaurantes, como funcionava o serviço de piscina etc. Enquanto eu e a minha esposa, muito chateados com a situação, estávamos procurando outro hotel na região para nos hospedarmos, procuramos saber acerca do upgrade para a categoria The Level. Tivemos que pagar 170 dólares a mais por noite para subir de categoria e, a partir daí, foi muito diferente. O quarto era melhor, com cama kingsize, mais perto da piscina (aliás, com piscina privativa The Level), com box amplo e até banheira de imersão. Havia serviço de quarto (in room dining) e a housekeeping passava 2 (duas) vezes por dia para, inclusive, preparar a cama para a noite de sono. A categoria The Level também ganha massagem gratuita de 30 minutos (com possibilidade de extensão de mais 20 minutos por 50 dólares por pessoa), mordomo que atende pelo WhatsApp durante toda a estadia e restaurantes exclusivos. Um ponto super-negativo, contudo, é que a reserva de cadeiras perto da piscina e da praia; os hóspedes acordam bem cedo (por volta das 6-7 horas da manhã) exclusivamente para reservar uma cadeira que melhor agrada. Se você não acordar bem cedo corre o risco de não ter onde ficar e o staff não faz nada a respeito!