Hotel Royalton Punta Cana 5*

+: Habitacion

-: Horarios de toallas, servicio lento en el desayuno, no te atienden si no eres americano

+: Todo

-: Nada

-: Mi nombre es Diana King y estuve hospedada del 12 al 14 de febrero reciente. Mi mayor problema con ese resort es que mi reservación bajo la CONFIRMACIÓN 4196626056, que constaba de tres (3) habitaciones para 10 personas, tenía un costo según la página de Booking.com de $3,856. Sin embargo, al pasar mi tarjeta VISA el cobro fue de $4,394.94. Realicé el reclamo en recepción, quienes informaron que harían el reporte a Departamento de Contabilidad del hotel. Al día de hoy 19 de febrero, estoy de regreso en Panamá y aún no tengo respuesta del Royalton. Necesito que hagan la devolución de lo descontado de más de mi tarjeta VISA terminación 4926.

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+: Excelente

-: Excelent

-: Mi nombre es Raquel Miranda Vera identificada con dni 45066478,de nacionalidad Peruana.Estuve hospedada durante una semana en su hotel de punta cana en República Dominicana del 20 de enero del 2024 hasta el 27 de enero del mismo.El día 20 enero realicé el pago correspondiente a la mitad de mi reserva, más los 200 dólares de garantía que se suponía sería devuelto a mi salida del hotel.Acordando con el coordinador ,el señor Luis ,que el día lunes 22 de enero yo me acercaría a realizar el pago restante,el día 22 al querer yo realizar el pago ,pasaron mi tarjeta por el POS ,pero este no emitía un comprobante,sin embargo en mi correo y en mi banca móvil ya figuraba el cobro,me comuniqué con mi banco y me respondieron que debería esperar 72 horas,para que ellos me pudieran emitir un comprobante de este pago ,el cual se quedó en retenciones.El día miércoles 24 me llamaron de recepción para solucionar el tema del pago,y como mi banco no me dio respuesta,el personal de hotel me aseguró que el problema era de mi banco haciéndome pagar nuevamente el saldo que quedaba de mi reserva.El día 27 que me tocaba realizar mi check out ,que es cuando tienen que devolver los 200 dólares de garantía,al pasar mi tarjeta figuraba otro saldo,el cual yo asumo sería lo del pago que no me reconoció el hotel,pero el personal de recepción llamado Luis tomó la decisión de retener mi dinero y me dijo que me daría solucion el día martes 30 de Enero,porque el lunes era feriado en su país.Hasta el día de hoy 01 de febrero no tengo respuesta de esta persona,yo me encuentro ya en mi país y es muy difícil comunicarme al hotel,exijo una pronta solución ya que el monto que me tienen que reembolsar es bastante alto,yo ya me comuniqué con mi banco y me dicen que ustedes son los que están reteniendo mi dinero.

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+: Luxe accomodatie met veel eetgelegenheden, mooiezwembaden en direct aan het strand.

-: Personeel spreekt zeer beperkt Engels, wat vooral het inchecken wat bemoeilijkte.

+: Las instalaciones

-: Se me perdieron mis sandalias

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