Tours and prices for holidays at the hotel Tracadero Beach Resort (ex. Dominicus Marina Resort) 5* 2024-2025 Dominican Republic, La Romana

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+: EstafA

+: j'ai beaucoup apprécié le concept des piscines salées

-: le fait qu'il manque un buffet gratuit ou l'on puisse se restaurer a toute heures

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+: The space. The pools. The access to the ocean water

-: A door handle fell off. The shower doesnt have enough preasure

+: The pools were amazing, sunset too; the room was very spacious and clean but fa away from pools

-: parking was very difficult and messy

+: Todo perfecto, volveremos.

+: Las piscinas de agua salada estaban ubicadas justo frente al mar. Tenias una escaleras para disfrutar el mar en forma directa, no es una playa pero si se podia nadar , podias pedir chaleco si querias seguridad. el restaurant del hotel tenia una carta variada y agradable

-: Ma parecio un poco elevado el precio por noche vs lo que podias conseguir en un all inclusive. Pero se compensa con la tranquilidad del hotel. Es muy tranquilo para descansar

+: A pesar de los problemas ocasionados y relatados a continuación, la mayoría del personal a cargo del hotel fue amable y nos prestó un trato adecuado. Las instalaciones del hotel están correctas y en buen estado, bonitas piscinas y jardines. Aunque faltaba agua caliente y presión en la ducha, además de no haber atención al huésped a partir de las 23.00h, cosa que no es adecuada en un hotel que se anuncia como de 5 estrellas.

-: Tras cenar en el restaurante sufrí una intoxicación alimentaria grave que, tras vómitos y descomposición me provocó una pérdida de conocimiento. Al ir al hospital corroboraron el origen de la gastroenteritis debido a un plato de pasta con centollo (marisco). Sin embargo al informar al personal del hotel únicamente recibimos negativas llegando a poner en duda si el origen se trataba por una ingesta inapropiada de alcohol (hecho que se podía demostrar injustificado únicamente consultando el ticket del pago del propio restaurante). La persona que nos atendió en ese momento nos faltó al respeto a mi pareja y a mi y ni siquiera reaccionó cuando, debido al calor y a la situación, sufrí de nuevo una pérdida de conocimiento y tuvo que se una clienta la que llamó al ambulancia. Nuevamente los sanitarios corroboraron que el origen de la intoxicación se debía a marisco en mal estado. Al dejar el hotel solicitamos hablar con la persona responsable para poner una reclamación formal y exigir una compensación por la situación que nos impidió disfrutar de los últimos tres días de viaje. Únicamente pudimos cubrir una encuesta de satisfacción (que claramente indicamos como negativa) y nos facilitaron un correo a través del que contactar con el gerente. Tras un primer contacto, el gerente volvió a insistir en la calidad de sus servicios y a poner en duda nuestra veracidad. Nos informó que abrirían una investigación y que de resolverse afirmativa, nos compensarían. Sin embargo, tras más de una semana esperando el informe de dicha investigación, todavía no tenemos respuesta ni hemos vuelto a saber nada del responsable. Esperamos que esta situación pueda solventarse correctamente pero nos parece un improperio que un hotel que se anuncia como de cinco estrellas no solo ponga en duda y no respete a sus clientes, si no que no valore el reembolso inmediato de una cena de casi 100€ que resultó en daños físicos en uno de sus huéspedes.