Atanas
-: През декември 2023 направихме резервация в хотел Bauer през Booking. На снимките се виждаше хубав малък хотел, в който се предлагаха Wi Fi, спа център и други. Не можем да оценим хотела, защото ние не бяхме настанени в него, а в някаква къща , където беше настанен персонал. В стаята нямаше Wi Fi, отоплението беше с електрическа печка и не отговаряше на категория 4 звезди. На практика не можахме да ползваме спа центъра, защото къщата беше на 200 метра от хотела. Тази къща липсваше в сайта на Booking при резервацията. От хотела отказаха да ни настанят в хотела, предложиха ни да ни намалят неустойката, ако не приемем настаняване извън хотела. Свързахме се с отдел Обслужване на клиенти в Booking, от където не получихме никакво съдействие. Те препратиха нашето възражение до хотела, който сам си направи проверка и сам установи, че всичко е наред и те нямат вина. Извода, който можем да направим е, че Bokking ни е предоставил некоректна информация за мястото за настаняване - липса на тази къща в сайта. Разочаровани сме, че от Обслужване на клиенти не ни съдействаха за решаването на проблема. В резултат на това, Booking изгуби един клиент и вероятно неговите близки и приятели също.
Отзывы110