+: Wir sind gleich am ersten Tag abgereist, so dass es nicht viel Positives zu berichten gibt. Es gab einen kostenlosen Shuttle nach Ubud (ca. 4 km weit) und einen kostenlosen Nachmittagstee, inklusive Kuchen. Wohn-Schlafzimmer und Bad sind miteinander verbunden, es gibt keine Trennung durch eine Tür o.ä. - ob das positiv oder eher negativ ist, hängt vom individuellen Bedürfnis aus Privatsphäre ab. Nach dem Umzug in das nahegelegene Schwesterhotel konnten wir trotz unmöglichem Start doch noch einen schönen Urlaub verbringen.
-: Der Service!Gleich nach Ankunft wurden wir aufgefordert, die komplette Buchung zu bezahlen, da über booking.com nur die erste Nacht abgebucht worden war. Von der Tatsache, dass wir die Kreditkarten nicht zur Hand hatten, da sich diese in den Jacken die im Koffer lagen befanden, war die Person am Empfang total unbeeindruckt. Wir mussten also direkt am Eingang unseren Koffer auspacken, um für noch nicht in Anspruch genommene Dienstleistungen zu bezahlen.Der von mir bei Buchung angegebenen Wusch eine sonnige Villa zu bekommen wurde ignoriert hatte. Es war so dunkel in der Villa, dass man zum Auspacken Licht anmachen musste.Der (fehlende) Komfort!Neben dem privaten Pool gab es 2 Liegen (aus Rattan). Sie waren nicht verstellbar (d.h. dass man immer nur in die gleiche Position darauf liegen konnte, eine Bauchlage war z.B. unmöglich) und hatten keine Matratzen, so dass man nach wenigen Minuten bereits Rückenschmerzen und entsprechende Abdrücke auf der Haut hatte.Zum hoteleigenen Pool zu gehen war auch keine Option. Erstens habe ich extra viel mehr bezahlt um eine Villa mit privatem Pool zu buchen und zweitens verkaufte das Hotel sogenannte "Tagespässe". D.h. dass der Pool nicht nur den hoteleigenen Gästen zur Verfügung stand und somit überfüllt war.Der Zugang zur Villa wird mit einer großen Kette an der ein riesiges Handwerkerschloss hängt versperrt.Als wir schlafen gehen wollten, haben wir einen so starken Gestank bemerkt, dass wir nicht in der Villa bleiben konnten.Uns wurde erst ein Downgrade angeboten, also eine schlechtere Unterkunft als die von uns gebuchte Villa mir Privatpool.Nachdem das nicht akzeptiert wurde, hat man uns erst für 1 Nacht, danach für 2, dann für 3 eine ähnliche Unterkunft angeboten. Die Verhandlungen haben endlos lange gedauert, dabei wurde uns mehrmals etwas zugesichert, das dann doch zurückgenommen wurde usw. Wir haben dann kurz vor Mitternacht unsere Koffer erneut gepackt und sind ins Schwesterhotel umgezogen.
