Hotel Serenade Punta Cana Beach Spa i Kasyno 5*

+: Los cuartos, la comida, el staff

-: Situación con la calefacción, música en el área de la barra del lobby, el wifi se iba continuamente.

+: Clean, most of the staff were friendly. Fun activities.

-: The food was mediocre. Getting reservations for food outside of the buffet was impossible. Spa-the ladies were really nice getting us to make reservations but once we arrived their attitudes changed. I booked a relaxing massage and a 50 min tired foot massage. Besides getting a sea salt scrub on my legs and feet I don’t think I got what I paid for. The language barrier didn’t help either. Excursions- I booked a party boat ride with the men in blue shirts. The transportation was really tight and over crowded and very uncomfortable for the long ride to the boat. No food or water was given until hours later. We got picked up at 7:45 am. Very hot. We went to Samoa island. Boat ride had no music and was not fun. We didn’t get to snorkel as advertised. When we made it to the island there was food but it was like we had to fight with the staff to get a full plate. If you wanted more you were doomed because they ate the rest. The drinks were watered down too. Beautiful island but not worth going. The transfer of boats seems very dangerous too. Front desk staff Gabriel. Saw us returning from the excursion and saw how upset my group was and waved us away! He was very rude and unapologetic, unprofessional. He even helped other customers approaching the desk instead of us. I got my issues resolved with a manager but this whole situation was frustrating. Also I wouldn’t put a party of 4 celebrating a 40th birthday next to a family with toddlers.

+: La habitacion era muy espaciosa, la comida del buffet bien presentada y trato de los empleados en especial Angel en el buffet, fue muy servicial. En la playa, la marea muy buena.

-: No me gustó la ventilación e iluminación del lobby. El lobby es caluroso. La playa tenía un poco de algas pero limpiaban las orillas constantemente.

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-: Got locked out of my room.

+: Todo. La playa es hermosa y es de muy fácil acceso. Las piletas son numerosas y tienen toboganes para que niños y adultos se diviertan. Los restaurantes especializados son excelentes y de una excelente atención. El buffet y todos los bares son excelentes también. Tienen un café excelente y delicioso. La atención de los empleados es muy buena y con muy buena predisposición siempre. El hotel es enorme y da gusto poder recorrerlo. Nos tocó una habitación espectacular. Volvería una y mil veces.

-: Nada

+: Es un hotel relativamente nuevo, por ende es moderno y las instalaciones están en buen estado. La comida es buena, hay mucha variedad

-: El personal (servicio al cliente) pésimo, no recomiendo la experiencia en este hotel por eso, primera vez que voy a punta cana y me fui con la idea que la gente es poco amable, los empleados del hotel trabajan como si no les gustara su trabajo, entonces te sientes rogando literal cada que ordenas algo. Por otro lado el licor que ofrecen es del barato (el todo incluido de ellos es dar licor del más barato), te ponen a la vista los licores “Buenos” y si quieres de esos debes pagar o ser VIP (pagar 80 dólares por persona por noche) es increíble…solo te ofrecen una cerveza de barril asquerosa.Para familias está bien … para pareja no tanto. Cierran el servicio de las piscinas a las 6 pm y las cierran del todo a las 7 pm (te tienes q salir). Pagué una habitación con jacuzzi y está programado para no llenar bien, apagan las luces exteriores a las 12 pm incluyendo la de tu habitación y jacuzzi (osea quedas a oscuras) Ojo! La reserva de los restaurantes se acaba súper rápido, y cuando vas nunca vez el restaurante lleno (todos están al 70%) de su capacidad siempre

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+: La habitación estaba excelente. Limpieza y accesibilidad a baños.

-: Teatro no tenia aire acondicionado. Las toallas estaban bastante deterioradas. La cortina de aire en el buffete estaba muy floja y se colaban las moscas.

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